FAQ

📦 COMPRA DE PRODUCTOS

En The WISER trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, clara y sin sorpresas.

1. Uso de cupones de descuento

• Para activar un cupón debes estar registrado en nuestro sitio web.
• Pasos:
  1. En la etapa de confirmación, haz clic en REVISAR PEDIDO.
  2. Ingresa el cupón en el panel lateral derecho.
  3. Haz clic en APLICAR y luego en PROCEDER AL CHECKOUT.
• Si tu cupón no se aplica, contáctanos al WhatsApp +56954798509 o correo contacto@thewiser.cl.

2. Puntos de retiro físico

Actualmente no contamos con retiro en tienda.
Realizamos envíos a domicilio y a sucursales de courier.

3. Medios de envío (Chile)

• Trabajamos con Bluexpress, Chilexpress o Correos de Chile.
• Si tu pedido incluye envío gratis, The WISER elegirá la agencia de transporte más conveniente.

4. Envíos internacionales 🌍

• Los envíos fuera de Chile se realizan exclusivamente por Correos de Chile.
• Plazo estimado: 10 a 20 días hábiles desde la confirmación de envío (puede variar según aduanas y destino).
• Los manuales, guías o instructivos asociados a tu compra se envían por correo electrónico una vez confirmado el pago.

5. Tiempos de despacho

• Tras tu compra, recibirás un correo confirmando que tu pedido está en preparación.
• Plazo promedio: 2 a 5 días hábiles, dependiendo de si el producto es hecho a mano o personalizado.
• Considera este tiempo adicional en fechas de alta demanda.

6. Corrección de direcciones

• Si ingresaste mal tu dirección, avísanos inmediatamente al WhatsApp con tu número de pedido y la dirección correcta.

7. Entregas en sucursal de courier

• Debes ingresar la dirección exacta de la sucursal y el nombre del courier entre paréntesis.
  Ejemplo: “Bluexpress Copec Zona XX”.

8. Pedido no recibido

• Si el seguimiento no se actualiza, contáctanos por WhatsApp o correo para revisar el caso.

9. Limitaciones y responsabilidades

• The WISER no es responsable por:
  • Direcciones incompletas o erróneas.
  • Retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por la empresa de transporte.
  • Pedidos no retirados dentro del plazo en sucursal (un segundo envío será por pagar).

🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

(En cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile)

En The WISER, debido a la naturaleza artesanal, personalizada y energizada de muchos de nuestros productos, no realizamos devoluciones de dinero. Sin embargo, ofrecemos soluciones para garantizar tu satisfacción.

1. Cambios por talla o modelo

• Puedes solicitar cambio dentro de 10 días hábiles desde la recepción.
• Condiciones:
  • El producto debe estar sin uso, con empaque original y todos sus accesorios.
  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.

2. Productos incorrectos o con defectos de fabricación

• Si recibes un producto equivocado o defectuoso, The WISER asume los costos de envío y gestionará:
  • Cambio por el mismo producto en perfecto estado.
  • Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
  • Reparación o ajuste, si corresponde.

3. Derecho a retracto

• Las compras online tienen 10 días hábiles para solicitar cambio, según Ley del Consumidor.
• No se devuelve dinero; ofrecemos:
  • Cambio por otro producto de igual o mayor valor.
  • Nota de crédito para futuras compras.
• El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original.

4. Casos donde no aplica el cambio

• Productos personalizados (como amuletos con datos del cliente, piezas energizadas o hechas a medida).
• Productos usados, dañados por mal uso o sin empaque original.

5. Procedimiento para cambio

• Contáctanos por WhatsApp o correo indicando:
  • Número de pedido.
  • Motivo del cambio.
  • Fotos o evidencia si aplica.
• Te guiaremos en el proceso.

💬 Queremos que tu experiencia con The WISER sea tan buena como tu compra.
Si tienes dudas antes o después de comprar, escríbenos. Estamos aquí para ayudarte a elegir la pieza perfecta, guiarte en su cuidado y asegurarnos de que disfrutes cada detalle de lo que recibas.