📦 COMPRA DE PRODUCTOS
En The WISER trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, clara y sin sorpresas.
1. Uso de cupones de descuento
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Para activar un cupón debes estar registrado en nuestro sitio web.
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Pasos:
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En la etapa de confirmación, haz clic en REVISAR PEDIDO.
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Ingresa el cupón en el panel lateral derecho.
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Haz clic en APLICAR y luego en PROCEDER AL CHECKOUT.
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Si tu cupón no se aplica, contáctanos al WhatsApp +56954798509 o correo contacto@thewiser.cl.
2. Puntos de retiro físico
Actualmente no contamos con retiro en tienda.
Realizamos envíos a domicilio y a sucursales de courier.
3. Medios de envío (Chile)
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Trabajamos con Bluexpress, Chilexpress o Correos de Chile.
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Si tu pedido incluye envío gratis, The WISER elegirá la agencia de transporte más conveniente.
4. Envíos internacionales 🌍
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Los envíos fuera de Chile se realizan exclusivamente por Correos de Chile.
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Plazo estimado: 10 a 20 días hábiles desde la confirmación de envío (puede variar según aduanas y destino).
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Los manuales, guías o instructivos asociados a tu compra se envían por correo electrónico una vez confirmado el pago.
5. Tiempos de despacho
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Tras tu compra, recibirás un correo confirmando que tu pedido está en preparación.
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Plazo promedio: 2 a 5 días hábiles, dependiendo de si el producto es hecho a mano o personalizado.
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Considera este tiempo adicional en fechas de alta demanda.
6. Corrección de direcciones
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Si ingresaste mal tu dirección, avísanos inmediatamente al WhatsApp con tu número de pedido y la dirección correcta.
7. Entregas en sucursal de courier
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Debes ingresar la dirección exacta de la sucursal y el nombre del courier entre paréntesis.
Ejemplo: “Bluexpress Copec Zona XX”.
8. Pedido no recibido
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Si el seguimiento no se actualiza, contáctanos por WhatsApp o correo para revisar el caso.
9. Limitaciones y responsabilidades
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The WISER no es responsable por:
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Direcciones incompletas o erróneas.
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Retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por la empresa de transporte.
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Pedidos no retirados dentro del plazo en sucursal (un segundo envío será por pagar).
🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
(En cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile)
En The WISER, debido a la naturaleza artesanal, personalizada y energizada de muchos de nuestros productos, no realizamos devoluciones de dinero. Sin embargo, ofrecemos soluciones para garantizar tu satisfacción.
1. Cambios por talla o modelo
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Puedes solicitar cambio dentro de 10 días hábiles desde la recepción.
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Condiciones:
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El producto debe estar sin uso, con empaque original y todos sus accesorios.
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Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.
2. Productos incorrectos o con defectos de fabricación
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Si recibes un producto equivocado o defectuoso, The WISER asume los costos de envío y gestionará:
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Cambio por el mismo producto en perfecto estado.
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Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
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Reparación o ajuste, si corresponde.
3. Derecho a retracto
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Las compras online tienen 10 días hábiles para solicitar cambio, según Ley del Consumidor.
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No se devuelve dinero; ofrecemos:
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Cambio por otro producto de igual o mayor valor.
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Nota de crédito para futuras compras.
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El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original.
4. Casos donde no aplica el cambio
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Productos personalizados (como amuletos con datos del cliente, piezas energizadas o hechas a medida).
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Productos usados, dañados por mal uso o sin empaque original.
5. Procedimiento para cambio
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Contáctanos por WhatsApp o correo indicando:
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Número de pedido.
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Motivo del cambio.
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Fotos o evidencia si aplica.
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Te guiaremos en el proceso.
💬 Queremos que tu experiencia con The WISER sea tan buena como tu compra.
Si tienes dudas antes o después de comprar, escríbenos. Estamos aquí para ayudarte a elegir la pieza perfecta, guiarte en su cuidado y asegurarnos de que disfrutes cada detalle de lo que recibas.