En The WISER buscamos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. A continuación encontrarás nuestras políticas de compra, despacho y cambios, en cumplimiento con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
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Pasos para aplicarlo:
Si el cupón no se aplica correctamente, puedes contactarnos:
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Actualmente no contamos con retiro en tienda física.
Todos los pedidos se envían mediante servicios de courier a domicilio o sucursal.
Trabajamos con las siguientes empresas de transporte:
En pedidos con envío gratis, The WISER seleccionará la empresa de transporte más conveniente según destino y disponibilidad logística.
Los envíos fuera de Chile se realizan mediante Correos de Chile.
Plazo estimado:
15 a 20 días hábiles desde la confirmación del envío.
Este plazo puede variar dependiendo de:
Los costos de envío no incluyen impuestos o cargos de internación del país de destino.
Cuando tu compra incluya manuales, guías o instructivos, estos serán enviados por correo electrónico una vez confirmado el pago.
Una vez realizada tu compra recibirás un correo confirmando que tu pedido está en preparación.
Plazo promedio de despacho:
2 a 4 días hábiles.
Este plazo puede variar dependiendo de:
Si ingresaste incorrectamente tu dirección de envío, debes avisarnos lo antes posible.
Contáctanos por WhatsApp indicando:
Una vez despachado el pedido no podemos modificar la dirección de entrega.
Si deseas recibir tu pedido en una sucursal de courier, debes ingresar la dirección exacta de la sucursal y especificar el courier.
Ejemplo:
“Avenida Ejemplo 9030 (Bluexpress Copec Zona XX)”
Si el estado del envío no se actualiza o tienes dudas sobre tu pedido, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico para revisar el caso.
The WISER no es responsable por:
En caso de devolución al remitente por no retiro, el nuevo envío deberá ser pagado por el cliente.
En The WISER muchos de nuestros productos son hechos a mano, personalizados o preparados energéticamente, por lo que aplican condiciones especiales.
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el derecho a retracto en compras realizadas por internet no aplica cuando el proveedor informa previamente esta condición.
Por lo tanto:
The WISER no ofrece derecho a retracto por arrepentimiento o cambio de opinión.
Antes de comprar te recomendamos revisar cuidadosamente:
Si tienes dudas puedes escribirnos antes de comprar.
Podrás solicitar un cambio de producto dentro de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre que:
En estos casos:
Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
Esto se encuentra amparado por la Ley del Consumidor para productos confeccionados según especificaciones del consumidor.
Según el artículo 20 de la Ley 19.496, todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses en caso de:
En estos casos el cliente podrá elegir entre:
Si recibes un producto equivocado o con defecto de fabricación, The WISER asumirá los costos de envío y gestionará una solución dentro del marco de la garantía legal.
Contáctanos indicando:
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💬 Queremos que tu experiencia con The WISER sea clara y satisfactoria.
Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la pieza adecuada.
[Esta política se encuentra alineada con los artículos 3 bis letra b) y 21 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Debido a la naturaleza artesanal, personalizada y energizada de nuestros productos, The WISER queda exento del derecho a retracto y de la obligación de realizar devoluciones de dinero. Los consumidores podrán solicitar únicamente cambios dentro de los plazos y condiciones aquí establecidas.]