Comprar a través de nuestro sitio web es muy fácil, debes pulsar el botón "COMPRAR" en cualquiera de los productos de tu interés. Luego sólo debes seguir los pasos para procesar tu pedido. Nuestra casa matriz está ubicada en Santa Magdalena 41, local 10, Providencia. Recuerda que por las medidas sanitarias aplicadas en la Región Metropolitana nuestros horarios de atención pueden variar. Para ver información sobre nuestro horario de atención actual visita nuestro instagram.
Primero, los descuentos aparecen una vez que la compra ha sido confirmada. Si a la derecha aparece un botón que dice "REVISAR PEDIDO" presiónalo para llegar a la etapa de confirmación. Para validar un CUPÓN DE DESCUENTO debes ingresarlo en el panel lateral derecho y luego click en “APLICAR” y luego “PROCEDER AL CHECKOUT”, no olvides que debes estar registrado para que funcione! Si aún no los ves en tu pedido escríbenos al correo contacto@thewiser.cl
Si seguiste las instrucciones y todo salió bien, recibirás un e-mail a la dirección que suscribiste en el formulario con el detalle de tu compra y el número de orden compuesto de 4 números. ES MUY IMPORTANTE que rellenes el formulario de envío con datos reales de donde esperas recibir tu encomienda (nombre de tu calle, Número de casa o edificio, número de departamento u oficina si aplica) ya que los datos que tú nos proporciones son los que usaremos para hacerte llegar el paquete. Si cometiste un error escríbenos a contacto@thewiser.cl
DISCLAIMER: THE WISER no se hace responsable por direcciones mal escritas, incorrectas, con faltas de ortografía, números de contacto erróneos/ inactivos o cualquier otro dato de contacto mal otorgado y que sea vital para la correcta entrega del despacho.
Una vez que procesemos tu compra recibirás un correo a la dirección de e-mail que registraste con el número y el link para el seguimiento. Los envíos se realizan en un plazo de 24 hrs. hábiles. Si no has recibido notificación revisa en tu bandeja de spam. Ten en cuenta que este plazo podría ser mayor en fechas de alto flujo como cyberday
Sí, hacemos envíos a todo Chile por los siguientes medios
Chilexpress
Envío 24hrs hábiles para la región Metropolitana. Ver información aquí.
Para la región metropolitana tenemos el servicio de despacho same day. Si pides antes de las 12:00 hrs del día tu pedido llegará el mismo día. Ver información aquí.
Si no alcanzaste puedes enviar un servicio de mensajería (como Rappi u otro)Nota: THE WISER NO SE HACE RESPONSABLE POR PÉRDIDAS, ROBOS O DAÑOS EN EL PAQUETE UNA VEZ QUE EL PEDIDO FUE RETIRADO POR MENSAJERÍA PRIVADA. Este sistema de retiro es de exclusiva responsabilidad del cliente, el cual queda sujeto a las condiciones particulares de dichos servicios.
Igualmente nos comprometemos a usar todo dato proporcionado únicamente para el fin comprometido y si quieres que eliminemos tu data solo escríbenos a contacto@thewiser.cl
También puedes usar nuestras direcciones: Santa Magdalena 41, local 10, Providencia / Av. Providencia 2216 local 43B
Toda compra web es gestionada en tienda o bodega en un plazo máximo de 24hrs. hábiles. Lo que demore el transporte en llegar a tu domicilio depende exclusivamente del medio seleccionado y el lugar geográfico donde te encuentres.
*El plazo de entrega puede variar en fechas críticas cómo Cyberday, Blackfriday, Cybermonday, Navidad y cualquier otra fecha con sobrecarga de pedidos. De todas formas te comunicaremos cualquier retraso en en envío de tus productos.
Generalmente el plazo total es de 3 días hábiles para las regiones centrales y de 4 a 5 días hábiles para las más extremas. Todo esto puedes consultarlo directamente en la página de la oficina de transporte que hayas elegido. Una vez que logremos entregar tu producto al transporte, llegará un correo electrónico a la dirección suscrita con el detalle del envío y número de seguimiento.
Si no tienes información en la página del courier o empresa de transporte que seleccionaste, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@thewiser.cl, revisaremos el estado de tu compra en nuestro sistema
The WISER no se hará responsable por direcciones incompletas o con faltas de ortografía, errores de numeración, pérdida de encomiendas, daños durante el traslado, retraso, reagendamiento o incumplimiento de la entrega y cualquier otro motivo que se pueda atribuir al servicio de transporte (Chileparcels, Motopartner, Novotravel, Chilexpress, Starken, Pullman Cargo, Correos de Chile, Bluexpress) ó a la negligencia del cliente al momento de rellenar el formulario de envío.
También ten en consideración el plazo límite de retiro en la sucursal de tu preferencia. Si el pedido se devuelve al origen por incumplir dicho plazo el segundo envío de la encomienda se realizará por pagar.
1) Enviar el producto a nuestra oficina ubicada en Suecia 0119 oficina 304, Providencia, nuestro horario de atención es de 9:00 a 18:00hrs. Una vez recibido el ítem en nuestras dependencias se realiza el nuevo envío en un plazo de 48 hrs hábiles y por la misma vía. Ten en consideración que todos los costos asociados al transporte son asumidos por parte del cliente a excepción de que el producto que recibiste sea diferente al que compraste. En el caso de que prefieras la devolución, el reembolso se procesa en un plazo hasta de 72hrs. hábiles una vez recibido el ítem. Ojo, la garantía por cambio tiene una vigencia de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del producto.
Para cualquiera de los dos opciones debes escribirnos a contacto@thewiser.cl con el asunto "CAMBIO" o "DEVOLUCIÓN" según corresponda, más el número de orden de compra de 4 dígitos. En breve recibirás la información con los pasos a seguir.
1) Realizar el cambio o devolución directo en la tienda principal.
Santa Magdalena 41, local 10 (Paseo de la Villa, Providencia)
Si realizaste tu compra presencialmente tienes 15 días hábiles desde la emisión de la boleta para efectuar el cambio de producto, ten en cuenta que el ítem debe estar en las mismas condiciones en la cual fue entregado (sin signos de uso o maltrato, en caja original, con todas sus partes y piezas). The Wiser se reserva el derecho de aceptar o rechazar el producto si no viene en las condiciones solicitadas. Recuerda que todos los cambios se efectúan únicamente CON BOLETA.
No es algo habitual, ya que al procesar el envío todos los ítems son debidamente revisados antes de empacar, pero si llegase a ocurrir escríbenos al correo contacto@thewiser.cl con todos los detalles y fotos del producto en cuestión. Un miembro de nuestro equipo te contactará a la brevedad posible y te informará los pasos a seguir.
Recuerda que nuestra garantía por fallas de fabricación es válida durante los 3 meses siguientes a la fecha de compra.
No es algo habitual, ya que al procesar el envío todos los ítems son debidamente revisados antes de empacar, pero si llegase a ocurrir escríbenos al correo contacto@thewiser.cl con el asunto "ENVÍO INCORRECTO". Debes incluir todos los detalles, fotos del producto en cuestión y el número de orden de compra compuesto de 4 dígitos. Un miembro de nuestro equipo te contactará a la brevedad posible y te informará los pasos a seguir.
IMPORTANTE: Nuestra garantía en éstos casos es válida durante los 10 días siguientes a la fecha de compra. Para la devolución el producto debe venir en las mismas condiciones de entrega: sin alteraciones en su forma, estructura o color, sin signos de uso reiterado o golpes, con todas sus piezas originales en caso de productos compuestos y en su caja original sin detalles. Los costos de envío asociados al cambio se reembolsarán en un plazo de 72hrs. hábiles una vez recepcionada y evaluada la pieza.
THE WISER se reserva el derecho a rechazar un cambio o devolución en caso de que el producto no cumpla las condiciones mínimas requeridas para tal efecto. Si tienes dudas al respecto, escríbenos a contacto@thewiser.cl
Como te mencionamos en el punto anterior, las garantías para cambio de talla tienen una vigencia de 15 días hábiles desde la emisión de la boleta para compras presenciales y 15 días hábiles desde la recepción del producto para compras vía web. Recuerda que para hacer efectiva la garantía el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado. Es decir, sin alteraciones en su forma, estructura o color, sin signos de uso reiterado o golpes, con todas sus piezas originales en caso de productos compuestos y en su caja original.
La garantía por fallas de fabricación es válida durante los 3 meses siguientes a la fecha de compra y esta incluye reparación de cierres, cambio de piezas dañadas (sólo si el daño es de origen y no por mal uso de la pieza) u otros relacionados con el impedimento del correcto uso del artículo desde fábrica.
IMPORTANTE: THE WISER se reserva el derecho a rechazar un cambio o devolución en caso de que el producto no cumpla las condiciones mínimas requeridas para tal efecto. Si tienes dudas al respecto, escríbenos a contacto@thewiser.cl
¿Aún tienes dudas? Estamos para ayudarte. Escríbenos vía Whatsapp +56 9 55193368
